FAQ — Laboratoire Justbeauty Germany

1. Von wo aus werden unsere Bestellungen versendet?

Unsere Online-Bestellungen werden aus unserem Hauptlager in Deutschland vorbereitet und versendet. So gewährleisten wir eine sorgfältige, sichere und professionelle Bearbeitung Ihrer Bestellung.

2. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Werktunden nach Zahlungseingang bearbeitet und versendet. Bei hohem Bestellaufkommen, Aktionen oder Feiertagen kann es ausnahmsweise zu Verzögerungen kommen.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Die durchschnittlichen Lieferzeiten sind: Deutschland: 2 bis 3 Werktage, andere EU-Länder: 3 bis 5 Werktage, Kanada und USA: 7 bis 12 Werktage. Die Lieferzeit kann je nach Versanddienstleister, Zielland oder Zollabwicklung variieren.

4. Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb der Europäischen Union?

Das Laboratoire Justbeauty Germany übernimmt einen Teil der Versandkosten. Deshalb werden unseren Kundinnen und Kunden innerhalb der Europäischen Union nur 7,99 € Versandkosten berechnet.

5. Liefern Sie auch nach Afrika?

Ja. Wir sind auch in Afrika über unsere offiziellen Verkaufsstellen und autorisierten Händler vertreten. Die verfügbaren Kontakte finden Sie auf unserer Website in der Rubrik Autorisierte Händler.

6. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Nach Erhalt der Sendungsnummer ist der Kunde für die Verfolgung und rechtzeitige Abholung des Pakets verantwortlich.

7. Was kann ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist?

Lieferverzögerungen können durch den Versanddienstleister, Feiertage, hohes Bestellaufkommen oder Zollkontrollen entstehen. Wenn Ihr Paket ungewöhnlich lange blockiert bleibt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer.

8. In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter info.justbeautygermany@gmx.net und senden Sie uns Ihre Bestellnummer, ein Foto des erhaltenen Pakets sowie ein Foto der gelieferten Artikel. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.

9. Mein Produkt ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Bitte senden Sie uns direkt nach Erhalt Fotos des beschädigten Produkts, der Außenverpackung und Ihre Bestellnummer. Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen eine passende Lösung an.

10. Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Eine Rückgabeanfrage kann innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt, unversiegelt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte nicht zurückgenommen oder erstattet werden.

11. Welche Kosten können bei einer Rückgabe abgezogen werden?

Bei Rückgabe, verweigerter Annahme, nicht abgeholtem Paket oder Rücksendung an den Absender können folgende Kosten von der Erstattung abgezogen werden: 10 € Bearbeitungsgebühr, 15 € Rücksendekosten innerhalb der Europäischen Union sowie eventuell vom Laboratoire Justbeauty Germany vorgestreckte Zollgebühren, Steuern oder Importkosten.

12. Sind Ihre Produkte wirksam?

Unsere Produkte werden sorgfältig entwickelt, um verschiedene Beauty-Routinen und Hautbedürfnisse zu unterstützen. Für eine bessere Einschätzung empfehlen wir Ihnen, die Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte zu unseren Produkten zu lesen.

13. Sind Ihre Produkte aufhellend?

Einige Produktlinien von Justbeauty Germany sind darauf ausgerichtet, den Teint strahlender wirken zu lassen, das Hautbild zu vereinheitlichen und das Erscheinungsbild von Flecken zu reduzieren. Unsere Produkte sind von pharmazeutischer Qualität, aber sie sind nicht dazu bestimmt, die Haut künstlich zu bleichen.

14. Kann ich Ihre Produkte mit anderen Pflegeprodukten kombinieren?

Ja, bestimmte Produkte können mit anderen Pflegeprodukten kombiniert werden. Dies hängt jedoch von Ihrem Hauttyp, Ihrer aktuellen Routine und Ihrem gewünschten Ergebnis ab. Um ungeeignete Kombinationen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Anwendung beraten zu lassen.

15. Wie erhalte ich eine persönliche Beratung und ist die Zahlung sicher?

Wenn Sie nicht genau wissen, welches Produkt oder welche Routine zu Ihrem Hautproblem passt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +49 162 090 702 06 für eine persönliche Beratung.

Die Zahlungen auf unserer Website erfolgen über sichere Zahlungslösungen. Ihre Bankdaten werden nicht direkt vom Laboratoire Justbeauty Germany gespeichert. Unser Ziel ist es, Ihnen ein einfaches, zuverlässiges und geschütztes Einkaufserlebnis zu bieten.