FAQ (HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN)

1. Von wo aus werden Ihre Bestellungen versandt?

Unsere Online-Bestellungen werden in unserem Hauptlager in Deutschland vorbereitet und versandt, um eine sorgfältige, sichere und professionelle Bearbeitung zu gewährleisten.

2. Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden nach Bestätigung der Zahlung vorbereitet und versandt. In Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen, bei Rabattaktionen oder an Feiertagen kann sich diese Frist ausnahmsweise verlängern.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Die durchschnittlichen Lieferzeiten betragen:

• Deutschland: 2 bis 3 Werktage
• Andere Länder der Europäischen Union: 3 bis 5 Werktage
• Kanada und USA: 7 bis 12 Werktage

Diese Lieferzeiten können je nach Versanddienstleister, Bestimmungsort oder Zollabwicklung variieren.

4. Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb der Europäischen Union?

Laboratoire Justbeauty Germany übernimmt einen erheblichen Teil der Versandkosten. Dank dieser Kostenbeteiligung werden Kundinnen und Kunden für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union lediglich 7,99 € berechnet.

5. Liefern Sie auch nach Afrika?

Ja. Wir sind auch in Afrika über unsere Verkaufsstellen und autorisierten Wiederverkäufer vertreten. Den offiziellen Ansprechpartner in Ihrem Land finden Sie auf unserer Website in der Rubrik Autorisierte Wiederverkäufer.

6. Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Nach Übermittlung dieser Nummer ist die Kundin bzw. der Kunde dafür verantwortlich, die Sendung zu verfolgen und sie innerhalb der vom Versanddienstleister oder der Abholstelle angegebenen Frist abzuholen.

7. Was kann ich tun, wenn sich meine Bestellung verspätet?

Verzögerungen können durch den Versanddienstleister, Feiertage, ein erhöhtes Bestellaufkommen oder Zollkontrollen entstehen. Sollte Ihre Sendung ungewöhnlich lange nicht weitergeleitet werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

8. In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter contact@justbeauty-shop.com und senden Sie uns Ihre Bestellnummer, ein Foto des erhaltenen Pakets sowie ein Foto der darin enthaltenen Artikel. Unser Team wird den Vorgang prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.

9. Mein Produkt ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Senden Sie uns bitte unmittelbar nach Erhalt ein Foto des beschädigten Produkts, der äußeren Verpackung sowie Ihre Bestellnummer. Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen eine der Situation angemessene Lösung an.

10. Kann ich ein Produkt zurücksenden?

Ja. Eine Rückgabe kann innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt beantragt werden, vorbehaltlich der jeweils geltenden gesetzlichen Rechte. Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt, unversiegelt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder bereits verwendete Kosmetikprodukte weder zurückgenommen noch erstattet werden.

11. Welche Kosten können bei einer Rücksendung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden?

Bei einer Rücksendung, Annahmeverweigerung, nicht abgeholten Sendung oder Rücksendung an den Absender können folgende Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden:

• 10 € Bearbeitungsgebühr
• 15 € Rücksendekosten innerhalb der Europäischen Union
• gegebenenfalls Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrkosten, die von Laboratoire Justbeauty Germany vorgestreckt wurden

12. Sind Ihre Produkte wirksam?

Unsere Produkte werden mit großer Sorgfalt entwickelt, um unterschiedliche Beauty-Routinen zu unterstützen und gezielt auf bestimmte Bedürfnisse einzugehen. Um sich ein konkreteres Bild zu machen, empfehlen wir Ihnen, die verfügbaren Rückmeldungen und Bewertungen unserer Kundinnen und Kunden zu den jeweiligen Produkten zu lesen.

13. Sind Ihre Produkte aufhellend?

Einige Produktlinien von Justbeauty Germany wurden entwickelt, um die Ausstrahlung des Teints zu verbessern, das Hautbild gleichmäßiger erscheinen zu lassen und das Erscheinungsbild von Pigmentflecken zu reduzieren.

Unsere Pflegeprodukte sind nicht dafür bestimmt, die Haut künstlich zu bleichen. Sie sollen vielmehr eine klarere, strahlendere und gleichmäßigere Hautpflege-Routine unterstützen.

14. Können Ihre Produkte mit anderen Pflegeprodukten kombiniert werden?

Ja, bestimmte Produkte können mit anderen Pflegeprodukten kombiniert werden. Dies hängt jedoch von Ihrem Hauttyp, Ihrer aktuellen Pflegeroutine und Ihrem gewünschten Pflegeziel ab.

Um ungeeignete Kombinationen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Anwendung von unserem Kundenservice beraten zu lassen.

15. Wie erhalte ich vor dem Kauf eine persönliche Beratung?

Falls Sie nicht genau wissen, welches Produkt oder welche Pflegeroutine für Sie geeignet ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +49 162 090 702 06, um eine Beratung zu vereinbaren.

Unser Team kann Sie entsprechend Ihren Bedürfnissen, Ihrem Hauttyp und Ihren Zielen gezielt beraten.

16. Sind die Zahlungen auf Ihrer Website sicher?

Ja. Die Zahlungen in unserem Onlineshop werden über sichere Zahlungslösungen abgewickelt. Ihre Bankdaten werden nicht direkt von Laboratoire Justbeauty Germany gespeichert.

Unser Ziel ist es, Ihnen ein einfaches, zuverlässiges und geschütztes Einkaufserlebnis zu bieten.