Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 2 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande puis 4 à 5 pour vous la livraison en Europe.
NB: Les Livraisons USA/ CANADA environ deux semaines(14Jours).
Une fois le colis expédié, nous n’avons plus de contrôle dessus. En raison des politiques douanières différentes d’un pays à un autre, nous ne sommes pas responsables des frais de douanes à payer sur réception le cas échéant.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, une fois que votre commande est taitée, vous recevrez automatiquement un email avec le suivi de votre colis.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Nous livrons en EUROPE, USA ET CANDA Si vous vivez en Afrique veuillez contacter nos repprésentantes.
D’où expédions-nous votre produit?
Notre entrepôt international est situé en Allemagne.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Veuillez contacter immédiatement notre service client par mail au justbeauty_shop@t-online.de, avec fotos de ce que vous avez recu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question au notre service client par mail au justbeauty_shop@t-online.de et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du ces imprevus. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante: justbeauty_shop@t-online.de
Avez-vous une politique de remboursement en cas de perte de colis?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, ou une autre commande ecrivez au sercive client via mail justbeauty_shop@t-online.de .
Annulation/Modification
Les commandes sont traitées dans les 24-48h. Veuillez SVP être sûre de votre choix avant de passer commande car toute annulation ou modification de commande sera rejetée. Toutes les commandes sont immédiatement transmises à l’entrepôt et expédiée aussitôt. Par conséquent il n’est pas possible de modifier ni d’annuler la commande une fois qu’elle a été passée.
Ré-expédition
Dans le cas où le client avait fourni une adresse de départ, incomplète ou erronée, il devra payer des frais supplémentaires de prise en charge pour ré-acheminer le colis.
Retour de colis
En raison de la nature de nos produits et par mesure d’hygiène/santé, les retours ne sont pas acceptés.
