FAQ — Laboratoire Justbeauty Germany

1. D’où sont expédiées vos commandes ?

Nos commandes en ligne sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt principal situé en Allemagne, afin de garantir un traitement sérieux, sécurisé et professionnel.

2. Quels sont les délais d’expédition ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. En période de forte affluence, de promotions ou de jours fériés, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais moyens sont les suivants : Allemagne : 2 à 3 jours ouvrés, autres pays de l’Union européenne : 3 à 5 jours ouvrés, Canada et États-Unis : 7 à 12 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier selon le transporteur, la destination ou les formalités douanières.

4. Quels sont les frais de livraison dans l’Union européenne ?

Le Laboratoire Justbeauty Germany prend en charge une partie importante des frais de livraison. Grâce à cette participation, seulement 7,99 € sont facturés au client pour les livraisons dans l’Union européenne.

5. Livrez-vous en Afrique ?

Oui, nous sommes également présents en Afrique à travers nos points de vente et revendeurs agréés. Pour connaître le contact officiel disponible dans votre pays, veuillez consulter la rubrique Revendeurs agréés sur notre site.

6. Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi. Une fois ce suivi transmis, le client est responsable du suivi et de la récupération de son colis dans les délais indiqués par le transporteur ou le point relais.

7. Que faire si ma commande est en retard ?

Un retard peut survenir en raison du transporteur, des jours fériés, d’une forte affluence de commandes ou de contrôles douaniers. Si votre colis semble anormalement bloqué, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

8. Il manque un article dans ma commande, que faire ?

Contactez-nous rapidement à contact@justbeauty-shop.com avec votre numéro de commande, une photo du colis reçu et une photo des articles présents. Notre équipe vérifiera votre dossier et vous apportera une solution adaptée.

9. Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?

Envoyez-nous dès réception une photo du produit endommagé, de l’emballage extérieur et votre numéro de commande. Après vérification, nous proposerons une solution adaptée selon la situation.

10. Puis-je retourner un produit ?

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception des biens (du dernier bien en cas de livraison séparée d’une même commande), sans donner de motif. Vous pouvez également vous rétracter avant la livraison. Utilisez Se rétracter du contrat, sans connexion, ou écrivez à contact@justbeauty-shop.com. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire. Les exceptions légales concernent notamment les biens scellés impropres au retour pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, descellés après livraison ; tous les cosmétiques ne sont pas automatiquement exclus. Consulter les conditions détaillées.

11. Quels frais s’appliquent à une rétractation ?

Aucun forfait de traitement de 10 € ni forfait automatique de retour de 15 € n’est appliqué à une rétractation légale. Les frais directs de renvoi restent à votre charge uniquement si vous en avez été informé avant l’achat et si nous n’avons pas accepté de les prendre en charge. En cas de rétractation totale, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les autres conditions figurent dans notre politique de rétractation et de remboursement.

12. Vos produits sont-ils efficaces ?

Nos produits sont développés avec sérieux pour accompagner différentes routines beauté et répondre à des besoins ciblés. Pour vous faire une idée plus concrète, nous vous invitons à consulter les retours et avis clients disponibles sur nos produits.

13. Vos produits sont-ils éclaircissants ?

Certaines gammes Justbeauty Germany sont formulées pour aider à améliorer l’éclat du teint, uniformiser la peau et réduire l’apparence des taches. Nos soins ne sont pas destinés à blanchir artificiellement la peau, mais à accompagner une routine beauté plus nette, plus lumineuse et plus homogène.

14. Peut-on combiner vos produits avec d’autres soins ?

Oui, certains produits peuvent être combinés avec d’autres soins, mais cela dépend de votre type de peau, de votre routine actuelle et de votre objectif. Pour éviter les mauvaises associations, nous vous recommandons de demander conseil à notre service client avant utilisation.

15. Comment obtenir un conseil personnalisé avant d’acheter ?

Si vous ne savez pas exactement quel produit utiliser ou quelle routine choisir, veuillez contacter notre service client au +49 162 090 702 06 pour une consultation. Notre équipe pourra mieux vous orienter selon votre besoin, votre type de peau et vos objectifs.

16. Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?

Oui. Les paiements effectués sur notre boutique sont traités via des solutions de paiement sécurisées. Vos informations bancaires ne sont pas stockées directement par le Laboratoire Justbeauty Germany. Notre objectif est de vous garantir une expérience d’achat simple, fiable et protégée.