Retours & Remboursements

Droit de rétractation des consommateurs

Si vous êtes un consommateur et achetez à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter sans donner de motif. Pour une vente de biens, ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Pour une commande livrée séparément, il court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément. Vous pouvez aussi déclarer votre rétractation avant la livraison.

Comment exercer votre droit

Vous pouvez utiliser la fonction Se rétracter du contrat, accessible sans connexion depuis le pied de page du site, puis confirmer votre déclaration. Vous pouvez également nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail à contact@justbeauty-shop.com ou par courrier à Laboratoire Justbeauty Germany, Dieselstraße 19-21, 61191 Rosbach vor der Höhe, Allemagne. Indiquez votre nom et les éléments permettant d’identifier la commande et, en cas de rétractation partielle, les articles concernés.

Il suffit d’envoyer votre déclaration avant l’expiration du délai. Aucune autorisation préalable de retour ni justification n’est nécessaire pour exercer ce droit. Pour une déclaration transmise par la fonction en ligne, nous vous adressons sans délai injustifié un accusé de réception sur un support durable, notamment par e-mail, reprenant son contenu ainsi que la date et l’heure de sa réception. L’accusé de réception ne conditionne pas l’exercice de votre droit.

Renvoi des produits

Vous devez renvoyer les biens à Laboratoire Justbeauty Germany, à l’adresse ci-dessus, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter. Le délai est respecté si les biens sont expédiés avant son expiration. Vous supportez les frais directs de renvoi, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge ou ne vous avons pas informé de cette obligation avant l’achat. Aucun forfait de traitement de 10 € ni forfait automatique de retour de 15 € n’est appliqué à l’exercice du droit légal de rétractation.

Remboursement

Nous remboursons les sommes reçues au titre des biens concernés, y compris, en cas de rétractation de l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiaux. Le supplément lié au choix d’une livraison plus coûteuse que notre livraison standard la moins chère n’est pas remboursé. Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration, avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue, sauf si nous proposons de récupérer les biens nous-mêmes.

État des biens et exceptions légales

Vous pouvez examiner les biens comme vous le feriez en magasin. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement peut vous être imputée, dans les conditions légales et si vous avez été dûment informé de votre droit de rétractation. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule ce droit.

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison, ni aux biens personnalisés ou rapidement périssables lorsque les conditions légales de l’exception sont réunies. Tous les cosmétiques ne sont donc pas automatiquement exclus des retours. Ces dispositions ne limitent pas vos garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.

Le seul refus ou la seule non-récupération d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation : adressez-nous une déclaration claire. Aucun forfait automatique de traitement ne peut réduire le remboursement légal dû au titre d’une rétractation valable. Les présentes règles concernent le droit légal des consommateurs et ne créent pas de droit de rétractation pour les achats professionnels.

Modèle de déclaration facultatif

À l’attention de Laboratoire Justbeauty Germany, Dieselstraße 19-21, 61191 Rosbach vor der Höhe, Allemagne, contact@justbeauty-shop.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de déclaration sur papier :
Date :
(*) Rayez la mention inutile. Ce modèle est facultatif.